1. La seguridad es lo primero

Si algo no parece correcto durante un viaje, mantén la calma en la medida de lo posible y evalúa si existe un riesgo inmediato. No es necesario esperar a que una situación empeore para buscar ayuda.

2. Qué hacer según el tipo de problema

Desacuerdo sobre el precio o las condiciones

Revisa la información que aparece en la aplicación y las condiciones confirmadas para el viaje. Si existe una diferencia, intenta aclararla de manera respetuosa únicamente cuando sea seguro hacerlo. No aceptes cargos o condiciones que no comprendas. Si no logras resolverlo, guarda la información disponible y comunícate con SirDriver.

Demora o dificultad para encontrar el punto de recogida

Comprueba la dirección y el punto de encuentro. Utiliza los medios de comunicación habilitados para aclarar la ubicación. Evita detenerte en lugares peligrosos o realizar maniobras que pongan en riesgo a otras personas.

Problema mecánico o accidente de tránsito

Si puedes hacerlo sin exponerte a riesgos, detente en un lugar seguro, enciende las luces intermitentes cuando corresponda y sigue las indicaciones de las autoridades. Si hay personas heridas o peligro inmediato, llama al 911. Informa a SirDriver cuando la situación esté controlada y sea seguro hacerlo.

Conducta inapropiada, amenazas o agresiones

Prioriza alejarte del peligro. No te expongas para conseguir fotografías o grabaciones y no intentes resolver mediante una confrontación una situación potencialmente violenta. Llama al 911 si existe una amenaza inmediata y comunica los hechos a través de los canales oficiales cuando estés a salvo.

Objeto olvidado en el vehículo

Anota cuándo y en qué viaje pudo haberse extraviado. Contacta con SirDriver para solicitar orientación sobre el procedimiento disponible. No publiques en redes sociales datos personales, direcciones ni información sensible relacionada con el viaje.

Problemas con la aplicación

Si la aplicación no responde, presenta errores o no muestra correctamente la información del viaje, anota el mensaje de error y la hora aproximada. Si puedes hacerlo con seguridad, toma una captura de pantalla sin exponer datos personales innecesarios. Contacta con soporte para comunicar el problema técnico.

3. Cómo reportar un incidente a SirDriver

Cuando estés fuera de peligro, comunicar los hechos con claridad puede facilitar su revisión. Utiliza los canales oficiales de SirDriver México y explica qué ocurrió de la manera más objetiva posible.

1. Ponte a salvo. Si hay peligro inmediato, solicita ayuda de emergencia antes de intentar presentar un reporte.
2. Identifica el viaje. Ten a mano la fecha, la hora aproximada y los datos del viaje que estén disponibles en tu cuenta.
3. Describe lo ocurrido. Explica qué sucedió, dónde ocurrió y si hubo personas afectadas. Distingue los hechos que presenciaste de cualquier suposición.
4. Adjunta información pertinente. Si resulta seguro y apropiado, conserva capturas, mensajes u otros elementos relacionados con el incidente.
5. Solicita seguimiento. Indica cómo pueden contactarte y pregunta si existe un número de reporte o un procedimiento para dar seguimiento.
6. Conserva el registro. Guarda la comunicación con soporte y cualquier respuesta que recibas.

4. Qué información conviene conservar

Si necesitas informar una incidencia, puede ser útil reunir los siguientes datos, siempre que hacerlo no te exponga a riesgos:

• Fecha y hora aproximada del incidente.
• Identificador o información del viaje que aparezca en la aplicación.
• Lugar donde ocurrió la situación.
• Descripción clara y cronológica de los hechos.
• Mensajes, notificaciones o capturas pertinentes.
• Datos de posibles testigos, únicamente cuando corresponda y sea seguro obtenerlos.
• Si se llamó a los servicios de emergencia, la información de referencia que se haya proporcionado.

Comparte solo los datos necesarios y utiliza canales confiables. No publiques identificaciones, teléfonos, domicilios, información de pago ni datos de otras personas en espacios públicos. No alteres las pruebas y no obtengas material de una forma que ponga en peligro tu seguridad o vulnere la ley.

5. Canales oficiales de ayuda de SirDriver México

Para consultas, problemas de uso o reportes que no requieran respuesta inmediata de los servicios de emergencia, puedes comunicarte mediante los siguientes canales oficiales:

Describe tu situación de forma clara y evita enviar información sensible hasta confirmar que el canal es adecuado. Los tiempos de respuesta y la disponibilidad del soporte deben verificarse en los canales oficiales.

6. Qué hacer después de reportar

• Conserva el mensaje o registro de tu comunicación con soporte.
• Si te proporcionan una referencia del caso, guárdala.
• Responde a las solicitudes de información adicional por canales oficiales.
• No compartas públicamente datos personales mientras esperas una respuesta.
• Si aparece nueva información relevante, comunícala de forma ordenada.
• Si la situación continúa siendo peligrosa, recurre a las autoridades competentes.

Si consideras que el asunto requiere intervención de las autoridades, recuerda que puedes acudir a los servicios públicos correspondientes. El reporte a una plataforma no sustituye una denuncia formal cuando esta sea necesaria.