1. ¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son aquellos que identifican o permiten identificar a una persona. En una plataforma de movilidad, dependiendo de las funciones utilizadas y de la información efectivamente recopilada, pueden incluir:

• Nombre y datos de contacto.
• Información necesaria para crear o administrar una cuenta.
• Datos relacionados con solicitudes y servicios de viaje.
• Información de ubicación cuando se utilizan funciones que la requieren.
• Comunicaciones con los canales de atención.
• Información necesaria para verificar una cuenta, cuando ese procedimiento esté implementado y corresponda al servicio.

No todos estos datos tienen que recopilarse en todos los casos. El tipo de información tratada depende de las funciones disponibles, de las finalidades informadas y de lo establecido en el Aviso de Privacidad aplicable.

2. ¿Para qué pueden utilizarse los datos personales?

La información personal debe utilizarse para finalidades legítimas, determinadas e informadas a las personas usuarias. Según los servicios y las funciones efectivamente disponibles, estas finalidades pueden incluir:

• Administración de cuentas: gestionar el registro y la información asociada con una cuenta.
• Prestación del servicio: facilitar las funciones de movilidad que el usuario solicita y que estén disponibles.
• Atención y seguimiento: recibir consultas, atender solicitudes y dar seguimiento a reportes relacionados con el servicio.
• Seguridad y prevención de usos indebidos: atender situaciones que requieran revisión, dentro de las finalidades informadas y de la normativa aplicable.
• Cumplimiento de obligaciones legales: atender requerimientos válidos de las autoridades competentes y otras obligaciones que correspondan.

3. El Aviso de Privacidad: información que debes conocer

El Aviso de Privacidad es uno de los documentos más importantes para entender cómo se trata la información personal.

En México, la legislación aplicable establece obligaciones de información sobre aspectos como la identidad del responsable, los datos tratados, las finalidades, las opciones para limitar el uso o divulgación de la información y los mecanismos para ejercer los derechos correspondientes.

Antes de proporcionar información personal, recomendamos leer el Aviso de Privacidad vigente de SirDriver México y revisar sus condiciones.

Puedes comenzar por el sitio oficial de SirDriver o visitar el Centro de Atención y Contacto .

Si necesitas aclarar cómo se trata una categoría específica de información, utiliza los canales de contacto para solicitar orientación sobre el aviso aplicable y el procedimiento correspondiente.

4. Uso responsable de la información

La protección de los datos personales no consiste únicamente en recopilar información con una finalidad determinada. También requiere un manejo responsable durante las distintas etapas de su tratamiento.

• Finalidad: utilizar los datos para los propósitos informados y permitidos.
• Proporcionalidad: evitar solicitar información que no sea necesaria para la finalidad correspondiente.
• Transparencia: explicar de forma clara cómo se utiliza la información.
• Confidencialidad: evitar que personas no autorizadas accedan a los datos.
• Responsabilidad: establecer medidas y procedimientos adecuados para cumplir las obligaciones de protección de datos.
• Seguridad: adoptar medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con los riesgos del tratamiento.

Estos principios forman parte del marco de protección de datos personales en México. Su aplicación concreta debe reflejarse en las políticas, procedimientos y medidas que el responsable tenga efectivamente establecidos.

5. ¿Quién puede consultar la información de un usuario?

El acceso a los datos personales debe limitarse conforme a las finalidades del tratamiento, las funciones autorizadas y las obligaciones aplicables.

Cuando intervienen proveedores tecnológicos u otros terceros en el funcionamiento de una plataforma, es importante que el tratamiento y las posibles transferencias de información se regulen conforme a la legislación y a lo informado en el Aviso de Privacidad.

Consulta el documento vigente para conocer qué terceros, destinatarios o categorías de destinatarios pueden recibir información, con qué finalidades y bajo qué condiciones.

No sería correcto afirmar que ningún tercero puede recibir datos en ninguna circunstancia: pueden existir supuestos legítimos de tratamiento o transferencia que deben explicarse en el aviso aplicable.

6. ¿Qué puedes hacer para proteger tus datos?

La seguridad también depende de los hábitos de cada persona. Tanto pasajeros como conductores pueden adoptar medidas sencillas para reducir riesgos:

Protege tus credenciales

No compartas contraseñas, códigos de acceso ni información que permita a otra persona controlar tu cuenta.

Verifica los canales de comunicación

Utiliza el sitio web y los medios oficiales de SirDriver para solicitar asistencia o información.

Comparte únicamente lo necesario

Evita publicar en redes sociales capturas que muestren números de teléfono, ubicaciones precisas, documentos de identidad u otros datos privados.

Revisa los permisos de tu teléfono

Comprueba qué permisos tiene la aplicación y concede los que correspondan a las funciones que deseas utilizar.

Desconfía de solicitudes inesperadas

Si alguien te pide contraseñas, códigos de autenticación o documentos por un canal que no puedes verificar, no los compartas sin confirmar la legitimidad de la solicitud.

Reporta posibles incidentes

Si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta o utilizado indebidamente tu información, solicita orientación mediante los canales oficiales.

7. Tus derechos sobre los datos personales

La legislación mexicana reconoce los derechos ARCO, que permiten a las personas ejercer control sobre sus datos personales en los términos establecidos por la ley.

• Acceso: conocer qué datos personales tiene el responsable y obtener información sobre su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de los datos cuando legalmente proceda, considerando las obligaciones de conservación y las excepciones aplicables.
• Oposición: oponerte al tratamiento en los supuestos previstos por la legislación.

También pueden existir mecanismos para revocar el consentimiento, cuando corresponda, y opciones para limitar el uso o divulgación de la información.

Para iniciar una solicitud relacionada con tus datos personales, consulta el Aviso de Privacidad vigente y sigue el procedimiento que indique. Si necesitas orientación inicial, visita el Centro de Atención de SirDriver México .

Es posible que se requiera acreditar tu identidad y describir con claridad la solicitud. Los requisitos, plazos y excepciones se rigen por la normativa aplicable.

8. ¿Qué sucede si tienes una duda o detectas un posible problema?

Si consideras que tus datos han sido utilizados de forma incorrecta, recibiste una comunicación sospechosa o existe un problema relacionado con tu privacidad, puedes seguir estos pasos:

1. Evita compartir más información hasta verificar la situación.
2. Conserva los mensajes o registros pertinentes, procurando no divulgar datos de otras personas.
3. Contacta con SirDriver mediante sus canales oficiales.
4. Explica qué ocurrió y qué información consideras afectada, sin enviar documentos sensibles por canales que no hayas verificado.
5. Consulta el Aviso de Privacidad para conocer los mecanismos formales de atención y ejercicio de derechos.

La recepción de una consulta no implica por sí misma que haya ocurrido una vulneración. Cada caso debe revisarse por los medios correspondientes.

9. Transparencia y privacidad: un compromiso que debe mantenerse

La confianza digital requiere información clara, políticas accesibles y procedimientos adecuados para atender las solicitudes de las personas.

Por eso, pasajeros y conductores deben poder consultar las condiciones aplicables al tratamiento de sus datos y conocer los medios disponibles para plantear dudas o ejercer sus derechos.

SirDriver México invita a sus usuarios a leer el Aviso de Privacidad vigente, revisar la información oficial y utilizar responsablemente los canales de comunicación.

10. Preguntas frecuentes sobre privacidad en SirDriver México