TÉRMINOS DE USO Y DE SERVICIOS DE SIRDRIVER MÉXICO.
Centro de Atención Integral de SirDriver México.
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Bienvenido a SirDriver México.
Estos Términos de Uso y de Servicios establecen las condiciones generales aplicables al acceso, registro y utilización del sitio web, la aplicación móvil y los servicios digitales de SirDriver México, así como los canales de comunicación y soporte del Centro de Atención Integral.
SirDriver tiene como objetivo facilitar la conexión entre pasajeros que solicitan servicios de transporte y conductores socios que ofrecen dichos servicios mediante una plataforma tecnológica.
Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de SirDriver, el usuario acepta estos términos en la medida permitida por la legislación aplicable. Cuando la ley requiera aceptación expresa, esta deberá obtenerse mediante el mecanismo correspondiente.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar las funciones afectadas. Esta disposición no limita los derechos irrenunciables que le reconozca la legislación aplicable.
2. Identificación de SirDriver México
Nombre comercial: SirDriver México.
Sitio web oficial: https://sirdriver.com/
Centro de Atención Integral: https://sirdriver.com/es-mx/contacto/
Teléfono de atención: +52 322 383 2624.
Correo electrónico: info@sirdriver.com.
SirDriver México opera como una plataforma tecnológica destinada a facilitar la comunicación y coordinación entre pasajeros y conductores socios, de acuerdo con las funciones disponibles y las condiciones aplicables a cada servicio.
La identificación de SirDriver México como nombre comercial no sustituye la identificación de la persona física o moral que jurídicamente opere la plataforma. Los datos corporativos correspondientes deberán constar en los documentos contractuales y legales aplicables.
3. Definiciones
Para efectos de estos términos, se entenderá por:
SirDriver o la Plataforma: el sitio web, la aplicación móvil, los sistemas informáticos y las herramientas digitales que operan bajo la marca SirDriver.
Usuario: cualquier persona que acceda o utilice los servicios digitales de SirDriver.
Pasajero: la persona que utiliza la plataforma para solicitar o coordinar un servicio de transporte.
Conductor socio: la persona registrada y autorizada para utilizar la plataforma con el propósito de ofrecer servicios de transporte, sujeto a los requisitos aplicables.
Viaje o servicio de transporte: el traslado de una persona que haya sido acordado entre el pasajero y el conductor, conforme a las condiciones aceptadas para ese servicio.
Oferta de tarifa: la cantidad que un pasajero o conductor propone para un viaje, de acuerdo con las funcionalidades disponibles.
Centro de Atención Integral: los canales de soporte y comunicación habilitados para recibir consultas, reportes, reclamaciones y solicitudes.
Proveedores externos: terceros que prestan servicios tecnológicos, de mapas, navegación, autenticación, procesamiento de pagos u otros servicios relacionados.
4. Naturaleza y alcance de la plataforma
SirDriver proporciona herramientas digitales que permiten publicar, recibir, comparar y aceptar solicitudes u ofertas de servicios de transporte.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones particulares de un servicio, SirDriver actúa como intermediario tecnológico y no como prestador directo del traslado por el solo hecho de facilitar el contacto entre las partes.
La prestación material del transporte corresponde al conductor o al prestador que haya aceptado el servicio, quien deberá cumplir las obligaciones legales y regulatorias que le sean aplicables.
Esta descripción de la función de intermediación no excluye las obligaciones que la legislación imponga directamente a SirDriver en su calidad de operador de una plataforma digital, proveedor o parte contractual.
La disponibilidad de la aplicación no garantiza que siempre existan conductores, vehículos o servicios disponibles en una ubicación determinada.
5. Registro y creación de cuentas
Para utilizar las funciones que requieran registro, el usuario deberá proporcionar información exacta, actualizada y suficiente para crear y administrar su cuenta.
El usuario se compromete a:
- Proporcionar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
- Utilizar una dirección de correo electrónico y un número telefónico bajo su control.
- Proteger sus credenciales y códigos de autenticación.
- No compartir su cuenta con personas no autorizadas.
- Notificar a SirDriver cuando sospeche que su cuenta ha sido comprometida.
- No crear cuentas mediante suplantación de identidad ni proporcionar documentación falsa.
SirDriver podrá solicitar verificaciones razonables de identidad cuando sean necesarias para la seguridad, la prevención del fraude o el cumplimiento de obligaciones legales.
La creación de una cuenta no garantiza la aprobación automática de un registro como conductor socio ni autoriza por sí misma la prestación de servicios de transporte.
6. Requisitos de los pasajeros
Los pasajeros deberán utilizar la plataforma de manera lícita y respetuosa.
Al solicitar un viaje, deberán:
- Proporcionar información correcta sobre el punto de recogida y el destino.
- Revisar la información del conductor y del vehículo que se muestre en la aplicación.
- Confirmar las condiciones de la oferta antes de aceptar el servicio.
- Presentarse en el lugar acordado y mantener comunicación razonable con el conductor.
- Respetar al conductor, al vehículo y a las demás personas.
- Evitar conductas violentas, fraudulentas, discriminatorias o peligrosas.
- No utilizar la plataforma para actividades ilícitas.
El pasajero deberá comunicar oportunamente cualquier cambio o cancelación de la solicitud mediante los mecanismos disponibles.
7. Requisitos y obligaciones de los conductores socios
Los conductores socios deberán cumplir con los requisitos de registro, seguridad, documentación y operación establecidos por SirDriver y por las autoridades competentes.
En particular, deberán:
- Contar con licencia de conducir vigente y adecuada al servicio prestado.
- Disponer de los permisos, autorizaciones y registros que legalmente correspondan.
- Utilizar un vehículo con documentación vigente y condiciones adecuadas de seguridad y funcionamiento.
- Mantener actualizada la información y documentación solicitadas por la plataforma.
- Proporcionar información veraz sobre su identidad y vehículo.
- Respetar las normas de tránsito y las disposiciones aplicables al transporte.
- Tratar a los pasajeros con respeto, sin discriminación, acoso, amenazas ni violencia.
- Utilizar la plataforma de manera legítima y proteger la información de los pasajeros.
- Comunicar las incidencias relevantes relacionadas con los servicios.
- No aceptar viajes para los que carezcan de las autorizaciones o condiciones legales necesarias.
Los conductores no deberán utilizar las cuentas de otras personas ni permitir que personas no autorizadas presten servicios mediante sus credenciales.
SirDriver podrá solicitar documentación adicional cuando sea necesaria para verificar el cumplimiento de los requisitos aplicables.
8. Solicitud de viajes y ofertas de tarifas
SirDriver podrá utilizar un sistema de ofertas mediante el cual el pasajero proponga una tarifa y los conductores puedan aceptarla, rechazarla o presentar una contrapropuesta, cuando dichas funciones estén disponibles.
El procedimiento general podrá comprender:
- El pasajero introduce el punto de recogida y el destino.
- La plataforma muestra la información disponible sobre el trayecto.
- El pasajero formula una oferta de tarifa, si la función está habilitada.
- Uno o varios conductores pueden evaluar la solicitud y responder.
- Las partes revisan las condiciones presentadas.
- El viaje se confirma cuando se cumplen las condiciones de aceptación establecidas por la aplicación.
La existencia de una oferta no garantiza que un conductor la acepte.
Antes de confirmar el servicio, el usuario deberá revisar el importe acordado y los cargos adicionales que, en su caso, se informen. Si una tarifa se modifica, deberá comunicarse y obtenerse la aceptación que corresponda antes de aplicar el cambio, salvo los ajustes permitidos expresamente por la ley y las condiciones previamente aceptadas.
9. Tarifas, comisiones, cargos e impuestos
Los importes aplicables a cada operación dependerán de las condiciones que se presenten en la aplicación, del acuerdo alcanzado entre las partes y de las reglas comerciales vigentes que hayan sido debidamente informadas.
Cuando corresponda, SirDriver podrá cobrar a los conductores socios comisiones por el uso de la plataforma u otros cargos relacionados con sus servicios digitales.
Las comisiones, tarifas de servicio, impuestos y otros cargos deberán informarse de forma clara antes de que el usuario acepte la operación a la que se apliquen, según corresponda.
Los impuestos se calcularán conforme a la legislación fiscal aplicable y a la naturaleza de la operación. La aplicación de IVA u otros gravámenes dependerá de las circunstancias legales y fiscales correspondientes.
SirDriver no garantiza que una tarifa propuesta por un usuario sea aceptada por otro ni que el importe de un viaje sea idéntico al de viajes anteriores.
No se aplicarán cargos arbitrarios ni se modificarán unilateralmente condiciones económicas ya aceptadas fuera de los supuestos legalmente permitidos.
10. Pagos y comprobantes
Las modalidades de pago disponibles dependerán de las funciones habilitadas en la plataforma y de las condiciones mostradas al usuario.
Cuando se utilicen proveedores externos de pago, sus procedimientos técnicos podrán estar sujetos a sus propios términos y políticas.
El usuario deberá verificar el importe, el método de pago y los datos de la operación antes de confirmar la transacción.
Las solicitudes de aclaración sobre cobros, pagos, comisiones o comprobantes podrán presentarse ante el Centro de Atención Integral.
La emisión de facturas y comprobantes se realizará conforme a las obligaciones fiscales aplicables y a los procedimientos establecidos para cada operación.
SirDriver podrá investigar operaciones que presenten indicios razonables de fraude, duplicidad, error de procesamiento o uso no autorizado, respetando los derechos de las personas involucradas.
11. Cancelaciones, retrasos y viajes no completados
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse mediante las opciones disponibles en la aplicación o a través de los canales de soporte cuando sea necesario.
Las condiciones de cancelación, incluidos los posibles cargos, deberán mostrarse o comunicarse antes de que resulten aplicables.
Podrán presentarse situaciones como:
- El pasajero cancela antes de la llegada del conductor.
- El conductor no puede completar la recogida.
- El pasajero no se presenta en el lugar acordado.
- El vehículo presenta una avería.
- Se produce una situación de seguridad o emergencia.
- Las condiciones de circulación impiden completar el trayecto.
Cada incidencia será evaluada de acuerdo con las circunstancias, las condiciones aceptadas, las reglas aplicables y la legislación vigente.
No se impondrán penalizaciones automáticas cuando resulten improcedentes conforme a la ley o a las condiciones previamente informadas.
12. Seguridad y comportamiento de los usuarios
La seguridad de pasajeros y conductores constituye una prioridad.
Los usuarios deberán abstenerse de:
- Amenazar, acosar, agredir o intimidar a otras personas.
- Utilizar la plataforma para actividades ilegales.
- Suplantar identidades o falsificar documentación.
- Manipular deliberadamente las solicitudes, tarifas o registros.
- Compartir información personal de terceros sin autorización o fundamento legal.
- Interferir de forma maliciosa con el funcionamiento de la aplicación.
- Realizar actos que pongan en peligro a pasajeros, conductores o terceros.
Los usuarios podrán reportar situaciones sospechosas, incidentes, accidentes o comportamientos indebidos mediante los canales oficiales.
Si existe peligro inmediato, deberán contactar directamente con los servicios de emergencia o las autoridades competentes. El Centro de Atención Integral no sustituye a dichos servicios.
13. Verificación de identidad y documentación
SirDriver podrá implementar procedimientos de verificación para comprobar la identidad de usuarios, la autenticidad de documentos y el cumplimiento de los requisitos de registro.
Cuando existan funciones de verificación mediante fotografía, prueba de vida u otras tecnologías, se informará al usuario sobre el tratamiento de datos correspondiente mediante los avisos aplicables.
La recopilación y utilización de información para estas verificaciones estará sujeta a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
La negativa a completar una verificación legalmente necesaria o indispensable para una función concreta podrá impedir el acceso a esa función, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario.
14. Ubicación, navegación y herramientas externas
La plataforma podrá utilizar datos de ubicación para mostrar vehículos, facilitar puntos de recogida, visualizar rutas y coordinar viajes.
Cuando estén disponibles, SirDriver podrá integrar servicios externos de mapas y navegación, como Google Maps, Waze u otras herramientas compatibles.
El uso de esos servicios podrá estar sujeto a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores.
Las rutas, distancias y tiempos estimados son referencias que pueden cambiar por tráfico, clima, cierres viales, errores de señal u otras circunstancias. El conductor deberá respetar las normas de tránsito y tomar decisiones seguras, aunque la aplicación sugiera una ruta determinada.
15. Objetos extraviados, quejas y reclamaciones
Los usuarios podrán reportar objetos extraviados y presentar reclamaciones mediante el Centro de Atención Integral.
Para facilitar la investigación, SirDriver podrá solicitar información relacionada con el viaje, la fecha, el vehículo y una descripción del objeto o incidente.
SirDriver podrá facilitar la comunicación entre las partes cuando sea apropiado y legalmente procedente, procurando proteger los datos personales involucrados.
La recuperación de un objeto dependerá de las circunstancias del caso y de la colaboración de las personas involucradas. No se garantiza la recuperación de todos los objetos extraviados.
Los reportes de seguridad y las reclamaciones se evaluarán según su naturaleza, la información disponible y las obligaciones aplicables.
16. Suspensión, restricción y cancelación de cuentas
SirDriver podrá investigar y, cuando exista una causa legítima, adoptar medidas proporcionadas respecto de una cuenta si se detectan indicios de:
- Fraude o suplantación de identidad.
- Documentación falsa o vencida que sea necesaria para el servicio.
- Incumplimiento grave de estos términos.
- Amenazas a la seguridad de usuarios o terceros.
- Uso ilegal de la plataforma.
- Manipulación de pagos o registros.
- Acceso no autorizado o ataques a los sistemas.
- Incumplimiento de requisitos regulatorios aplicables.
Cuando corresponda y sea legalmente posible, se comunicará al usuario la razón de la medida y los mecanismos disponibles para solicitar una revisión.
Las medidas podrán incluir advertencias, verificaciones adicionales, suspensión temporal o terminación del acceso.
Las decisiones se adoptarán conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable. Esta disposición no autoriza suspensiones arbitrarias ni elimina los derechos contractuales o legales del usuario.
17. Propiedad intelectual y uso de la plataforma
Los derechos sobre la marca SirDriver, los diseños, logotipos, interfaces, software, textos y demás materiales de la plataforma pertenecen a sus respectivos titulares o licenciantes.
El usuario recibe una autorización limitada, personal, no exclusiva y revocable para utilizar las funciones de la plataforma conforme a estos términos.
Salvo autorización legal o escrita, queda prohibido:
- Copiar, revender o distribuir partes protegidas de la plataforma.
- Descompilar, alterar o intentar obtener el código fuente, excepto cuando la ley lo permita.
- Utilizar la marca SirDriver para aparentar una relación comercial inexistente.
- Introducir software malicioso o interferir con los sistemas.
- Acceder sin autorización a cuentas, bases de datos o sistemas internos.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos que la legislación reconozca al usuario.
18. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de SirDriver México y por la legislación aplicable.
Los datos podrán utilizarse para administrar cuentas, facilitar viajes, atender reclamaciones, verificar información, proteger la seguridad y cumplir obligaciones legales.
Los usuarios pueden consultar la Política de Privacidad y presentar solicitudes relacionadas con sus datos a través de los canales oficiales.
Correo electrónico: info@sirdriver.com.
Página de contacto: https://sirdriver.com/es-mx/contacto/.
El usuario deberá proporcionar información exacta y abstenerse de divulgar datos personales de terceros sin autorización o fundamento jurídico.
19. Disponibilidad y mantenimiento
SirDriver procurará mantener disponibles sus servicios digitales, pero no garantiza que la plataforma funcione sin interrupciones, errores o periodos de mantenimiento.
El acceso puede verse afectado por problemas de conexión, fallos de dispositivos, actualizaciones, servicios externos, incidencias técnicas o circunstancias fuera del control razonable del operador.
Cuando sea posible, se procurará realizar el mantenimiento de forma que se reduzcan las interrupciones.
La indisponibilidad temporal de una función no implica por sí misma la cancelación de las obligaciones que legalmente deban cumplirse.
20. Responsabilidades de las partes
Cada usuario será responsable de la veracidad de la información que proporcione y del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan.
Los conductores serán responsables de cumplir los requisitos legales aplicables a la prestación material del transporte, incluidos los relativos a conducción, vehículo, permisos y seguridad.
Los pasajeros deberán cumplir las condiciones aceptadas para su viaje y mantener un comportamiento respetuoso y seguro.
SirDriver será responsable de las obligaciones que le correspondan como operador de la plataforma y de los servicios que efectivamente preste.
La asignación de responsabilidades dependerá de los hechos, las funciones desempeñadas por cada parte y la legislación aplicable. Estos términos no excluyen ni limitan responsabilidades que legalmente sean irrenunciables, ni los derechos de los consumidores que deban respetarse.
21. Circunstancias fuera del control razonable
El funcionamiento de la plataforma o la prestación de un viaje pueden verse afectados por fenómenos naturales, condiciones climáticas extremas, accidentes, cierres de carreteras, interrupciones de telecomunicaciones, fallos generalizados de proveedores u otras circunstancias fuera del control razonable de las partes.
Cuando una situación de esta naturaleza afecte un servicio, se procurará informar a las personas involucradas y facilitar alternativas razonables cuando sea posible.
Esta disposición no exime del cumplimiento de obligaciones legales que deban mantenerse aun en dichas circunstancias.
22. Atención al cliente y medios de contacto
El Centro de Atención Integral de SirDriver México recibe consultas y solicitudes relacionadas con:
Pasajeros y clientes: tarifas, viajes, cobros, facturación, objetos extraviados y reclamaciones.
Conductores socios: soporte técnico, ganancias, documentación, requisitos operativos e incidencias.
Empresas y público en general: información institucional, consultas comerciales y propuestas de colaboración.
Los canales oficiales son:
Página de contacto: https://sirdriver.com/es-mx/contacto/
Teléfono: +52 322 383 2624.
Correo electrónico: info@sirdriver.com.
Horario administrativo: de lunes a domingo, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m.
SirDriver procura ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante los canales disponibles. Los tiempos de respuesta pueden variar según el tipo y la complejidad de cada solicitud.
Los usuarios deberán describir su consulta de forma clara y proporcionar únicamente la información necesaria para su atención.
23. Modificaciones de los términos
SirDriver podrá modificar estos términos cuando existan cambios en sus servicios, funciones, operaciones o requisitos legales.
La versión actualizada se publicará en el sitio web o en la aplicación, indicando la fecha de la última actualización.
Cuando los cambios requieran aceptación expresa o notificación especial, se procederá conforme a la legislación aplicable. Las modificaciones no podrán eliminar retroactivamente derechos irrenunciables ni alterar de manera improcedente obligaciones ya adquiridas.
El uso continuado de la plataforma después de una modificación no sustituirá la aceptación expresa cuando esta sea legalmente necesaria.
24. Terminación de la relación de uso
El usuario podrá dejar de utilizar la plataforma en cualquier momento y, cuando la función esté disponible, solicitar la eliminación de su cuenta mediante las opciones habilitadas.
La terminación de la cuenta no elimina automáticamente obligaciones pendientes ni registros que deban conservarse legalmente.
SirDriver podrá terminar o restringir el acceso en los supuestos previstos en estos términos, respetando las obligaciones legales, los derechos de los usuarios y los procedimientos que correspondan.
25. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las controversias se procurarán resolver inicialmente mediante los canales de atención de SirDriver. Si no se alcanza una solución, las partes podrán acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes, según la naturaleza del asunto.
Cuando corresponda, los consumidores podrán ejercer los derechos que les reconoce la legislación de protección al consumidor y acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor u otra autoridad competente.
Ninguna disposición de estos términos pretende obligar al consumidor a renunciar a derechos irrenunciables ni a someterse a una jurisdicción que legalmente no corresponda.
26. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
La disposición afectada deberá interpretarse o ajustarse, cuando sea legalmente posible, de manera que se aproxime a su finalidad legítima sin perjudicar los derechos de los usuarios.
27. Contacto institucional
Para solicitar información adicional sobre estos Términos de Uso y de Servicios, presentar una queja o solicitar asistencia, puedes comunicarte con el Centro de Atención Integral de SirDriver México:
Sitio web: https://sirdriver.com/
Página de contacto: https://sirdriver.com/es-mx/contacto/
Teléfono: +52 322 383 2624.
Correo electrónico: info@sirdriver.com.
Horario administrativo: de lunes a domingo, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m.
Aceptación y vigencia
Estos Términos de Uso y de Servicios se aplican al acceso y utilización de la plataforma SirDriver México desde su publicación, sin perjuicio de las reglas de aceptación contractual que resulten legalmente exigibles.
Última actualización: 18 de octubre de 2026.
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