Lee estos términos antes de utilizar SirDriver

Estos Términos de Uso y de Servicios establecen las condiciones generales de acceso y utilización de SirDriver Global | Internacional, incluyendo su sitio web, aplicación móvil y demás herramientas tecnológicas habilitadas.

Al crear una cuenta, aceptar estos términos o utilizar las funcionalidades sujetas a ellos, el usuario acepta las condiciones aplicables a su uso de la plataforma, sin perjuicio de los consentimientos específicos y de los derechos que le reconozca la legislación correspondiente.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no utilices las funcionalidades sujetas a su aceptación.

Índice de contenidos

1. Identificación y ámbito de aplicación

Estos términos regulan el acceso y la utilización de SirDriver Global | Internacional mediante el sitio web sirdriver.com, la aplicación móvil y las demás herramientas tecnológicas que SirDriver habilite.

SirDriver Servicios de Transporte Privado se identifica comercialmente como una plataforma tecnológica intermediaria entre pasajeros y conductores.

La entidad o persona jurídica responsable de operar la plataforma deberá identificarse en la versión definitiva de estos términos con su denominación legal y domicilio correspondientes. El nombre comercial SirDriver no sustituye la identificación legal que pueda ser exigida en cada jurisdicción.

Estos términos tienen alcance general internacional, pero no sustituyen los anexos, condiciones particulares o avisos que sean necesarios para un país o modalidad de servicio. En caso de conflicto, prevalecerán las normas imperativas aplicables y los derechos irrenunciables de los usuarios.

2. Definiciones

• SirDriver o la Plataforma: el conjunto de herramientas tecnológicas, aplicación móvil, sitio web y sistemas asociados.
• Operador: la persona física o jurídica que administra legalmente la plataforma en el territorio correspondiente.
• Usuario: toda persona que acceda o utilice las funcionalidades de SirDriver.
• Pasajero: usuario que solicita un servicio de movilidad mediante la plataforma.
• Conductor: usuario que utiliza la plataforma para recibir, evaluar y, en su caso, aceptar solicitudes de transporte, sujeto a los requisitos legales aplicables.
• Intermediación tecnológica: facilitación digital de la comunicación y coordinación entre participantes.
• Solicitud: petición de un servicio presentada mediante la plataforma.
• Oferta: importe propuesto por una de las partes mediante las funciones de negociación disponibles.
• Viaje: servicio de transporte acordado entre un pasajero y un conductor.
• Cuenta: perfil de acceso asociado a un usuario registrado.
• Servicios tecnológicos: funcionalidades digitales que SirDriver proporciona para facilitar la intermediación.

3. Naturaleza tecnológica e intermediaria de SirDriver

3.1. Función principal

SirDriver es una plataforma tecnológica e intermediaria que facilita la conexión entre pasajeros y conductores. Según las funciones habilitadas, puede permitir publicar solicitudes, recibir ofertas, intercambiar contrapropuestas, comunicarse, consultar información del trayecto y conocer el estado de una solicitud.

3.2. No prestación directa del transporte por el mero uso de la plataforma

En su función de intermediación tecnológica, SirDriver no conduce los vehículos ni realiza materialmente el transporte por el solo hecho de facilitar el contacto entre las partes. El transporte es realizado por el conductor que acepta y acuerda el servicio, sujeto a la legislación y a las condiciones aplicables.

El conductor debe verificar que cuenta con las licencias, permisos, seguros, vehículo y demás requisitos exigibles para prestar legalmente el servicio que acepta.

3.3. Relación entre las partes

El uso de la plataforma no determina por sí solo la existencia de una relación laboral, sociedad, agencia o representación entre SirDriver y el conductor. La naturaleza de cualquier relación se determinará conforme a los hechos reales y a la legislación aplicable. Esta cláusula no pretende excluir derechos laborales ni otras protecciones legalmente reconocidas.

3.4. Obligaciones de SirDriver

La condición de intermediaria tecnológica no excluye las obligaciones que correspondan a SirDriver por el funcionamiento de sus sistemas, sus propias actuaciones, la información proporcionada, la atención al usuario, el tratamiento de datos personales o cualquier otra actividad bajo su responsabilidad.

4. Registro y requisitos de acceso

Para utilizar las funciones que requieran una cuenta, el usuario deberá:

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Utilizar datos de contacto válidos.
• Cumplir la edad mínima y los requisitos legales aplicables a la función utilizada.
• Consultar y aceptar estos términos y la Política de Privacidad cuando corresponda.
• Completar las verificaciones que sean necesarias, estén debidamente informadas y sean legalmente procedentes.

Para acceder a las funciones de conductor podrán solicitarse documentos de identidad, licencia vigente, documentación del vehículo, seguros, permisos y otros requisitos establecidos por la legislación aplicable.

El registro no garantiza la aprobación de una cuenta, la disponibilidad de solicitudes ni el acceso permanente a todas las funciones.

5. Cuentas y protección del acceso

El usuario es responsable de proteger sus credenciales y de no compartir contraseñas, códigos de verificación ni otros mecanismos de autenticación con personas no autorizadas.

Las cuentas son personales, salvo que SirDriver habilite expresamente otra modalidad. Los conductores no podrán permitir que terceros utilicen su perfil para prestar servicios en su nombre sin autorización.

El usuario deberá informar a SirDriver si detecta accesos no autorizados, suplantación de identidad o actividad sospechosa.

Cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación o riesgo para la seguridad, SirDriver podrá solicitar información adicional o aplicar medidas preventivas proporcionadas conforme a estos términos y a la ley.

6. Funciones de la plataforma

Según el país, la localidad y la modalidad habilitada, SirDriver podrá ofrecer funciones para:

• Registrar perfiles de pasajeros y conductores.
• Publicar y recibir solicitudes de viaje.
• Presentar ofertas y contrapropuestas económicas.
• Mostrar origen, destino, distancia estimada y tiempo aproximado de llegada.
• Facilitar la comunicación entre las partes.
• Mostrar el estado de una solicitud o viaje.
• Facilitar herramientas de ubicación, seguimiento o compartición de trayectos.
• Proporcionar canales de atención para reportar incidencias.
• Habilitar otras funcionalidades tecnológicas que se informen expresamente.

Solo estarán disponibles las funciones activadas para la cuenta y la localidad correspondiente. La descripción de una función en estos términos no significa que esté operativa en todos los países.

La plataforma no sustituye los permisos, licencias o autorizaciones que sean exigibles para realizar una actividad regulada.

7. Solicitudes, ofertas y aceptación

7.1. Solicitud del pasajero

El pasajero deberá indicar correctamente el punto de recogida, destino y demás información necesaria. Antes de enviar una solicitud, deberá revisar los datos introducidos.

7.2. Ofertas y contrapropuestas

Cuando la función de negociación esté habilitada, el pasajero podrá proponer un importe y el conductor podrá aceptarlo, rechazarlo o formular una contrapropuesta. Las opciones disponibles dependerán del funcionamiento de la aplicación.

El importe del transporte será el acordado por las partes mediante el procedimiento habilitado, sujeto a la normativa aplicable y a los cargos que se hayan informado válidamente.

7.3. Decisión de las partes

El conductor podrá evaluar las solicitudes y decidir si acepta un servicio, dentro de los límites legales y contractuales aplicables. Una solicitud no garantiza que exista un conductor disponible o que sea aceptada.

7.4. Estimaciones

Las distancias, rutas, ubicaciones y tiempos de llegada son estimaciones que pueden variar por tráfico, clima, conectividad, condiciones de las vías, errores de localización u otras circunstancias.

7.5. Cambios

Los cambios relevantes de destino, paradas adicionales o modificaciones del importe deberán comunicarse y acordarse entre las partes. No se deberán imponer unilateralmente condiciones diferentes de las aceptadas, salvo cuando exista una causa legal o de seguridad que lo justifique.

8. Obligaciones de los pasajeros

El pasajero se compromete a:

• Proporcionar información correcta sobre recogida y destino.
• Estar disponible en el lugar acordado y respetar el tiempo de espera informado.
• Verificar los datos del conductor y del vehículo mostrados por la aplicación antes de abordar, cuando estén disponibles.
• Tratar al conductor con respeto, sin amenazas, acoso, agresiones ni discriminación.
• No solicitar servicios ilegales ni utilizar la plataforma para cometer fraude.
• Respetar las normas de seguridad y las instrucciones legales aplicables.
• Pagar el importe acordado y los cargos válidos informados previamente.
• Presentar reportes y reclamaciones de buena fe y con información veraz.
• Respetar la privacidad y los datos personales del conductor.

Queda prohibido manipular deliberadamente la plataforma, presentar reportes fraudulentos o utilizar los canales de comunicación para actividades ilícitas.

9. Obligaciones de los conductores

El conductor que utilice SirDriver para recibir o aceptar solicitudes se compromete a:

• Contar con licencia, permisos y autorizaciones vigentes cuando sean legalmente exigibles.
• Utilizar un vehículo autorizado, seguro y en condiciones adecuadas.
• Mantener la documentación y los seguros que requiera la legislación aplicable.
• Respetar las normas de tránsito y seguridad vial.
• No conducir bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias que afecten sus capacidades.
• Revisar los datos de la solicitud antes de aceptarla.
• Respetar el importe y las condiciones acordadas con el pasajero.
• Tratar al pasajero con respeto y evitar acoso, amenazas, agresiones o discriminación.
• No exigir pagos adicionales que no hayan sido acordados o que no estén legalmente permitidos.
• No permitir que personas no autorizadas utilicen su cuenta.
• Informar de accidentes, incidentes de seguridad o circunstancias que impidan completar el servicio.
• Respetar la privacidad y los datos personales del pasajero.

El conductor es responsable de comprobar que puede realizar el servicio de forma segura y legal. La intermediación tecnológica de SirDriver no sustituye las obligaciones que correspondan al conductor.

10. Precios, pagos y comisiones

10.1. Precio del transporte

El importe podrá establecerse mediante ofertas y contrapropuestas o mediante otro mecanismo expresamente habilitado. Las partes deberán revisar y aceptar las condiciones económicas antes de confirmar el servicio.

10.2. Función de SirDriver

SirDriver facilita tecnológicamente la comunicación de ofertas y la coordinación entre las partes. La visualización, el registro o el procesamiento de operaciones dependerán de las funciones efectivamente habilitadas.

10.3. Métodos de pago

Los métodos disponibles serán los indicados en la aplicación para cada localidad. Podrán incluir efectivo u otros medios electrónicos cuando estén habilitados. Si intervienen proveedores de pago externos, también podrán aplicarse sus condiciones.

10.4. Comisiones de la plataforma

SirDriver podrá establecer cargos o comisiones por el uso de sus servicios tecnológicos. Antes de aplicarlos, deberá comunicar al usuario correspondiente el importe o método de cálculo, quién debe pagarlos y cuándo se aplican, de acuerdo con la ley.

Estos términos no establecen por sí mismos una comisión concreta ni autorizan cargos que no hayan sido debidamente informados y aceptados cuando corresponda.

10.5. Moneda, impuestos y comprobantes

La moneda, los impuestos y los documentos fiscales aplicables dependerán del país y de la naturaleza de cada operación. Cada parte deberá cumplir las obligaciones tributarias que legalmente le correspondan. Los importes, impuestos y cargos aplicables deberán mostrarse de manera clara cuando sea exigible.

10.6. Operaciones irregulares

Se prohíbe utilizar medios de pago fraudulentos, simular viajes, manipular importes o realizar operaciones destinadas a obtener beneficios indebidos. SirDriver podrá revisar reportes y registros pertinentes y adoptar medidas proporcionadas conforme a la ley.

11. Llegadas, tiempos de espera y cancelaciones

11.1. Llegada al punto de recogida

Cuando la aplicación disponga de una función para registrar la llegada, el conductor deberá utilizarla de acuerdo con las instrucciones mostradas.

11.2. Tiempo de espera

El tiempo de cortesía será el que se indique para el servicio correspondiente. Cuando exista un contador, su inicio dependerá del registro de llegada y del funcionamiento informado por la aplicación.

La existencia de un tiempo de espera no autoriza automáticamente una penalización. Cualquier cargo deberá estar habilitado, haberse comunicado previamente y ser legalmente válido.

11.3. Cancelación por el pasajero

El pasajero podrá cancelar mediante las opciones disponibles. Cuando se solicite un motivo, deberá proporcionar información veraz.

11.4. Cancelación por el conductor

El conductor podrá cancelar conforme a las condiciones aplicables, especialmente si existe una situación de riesgo, una imposibilidad material de realizar el servicio o un incumplimiento relevante.

11.5. Cargos de cancelación

Solo podrán aplicarse cargos de cancelación cuando estén previstos para el servicio, hayan sido informados previamente y sean legalmente válidos. Las circunstancias excepcionales y los reportes de seguridad deberán evaluarse teniendo en cuenta el caso concreto.

11.6. Ausencia de una de las partes

Si una de las partes no se presenta, la otra podrá informar la incidencia mediante las opciones disponibles. SirDriver podrá revisar los registros pertinentes para atender una reclamación.

12. Seguridad y emergencias

Según las funciones activas, SirDriver podrá ofrecer herramientas tecnológicas de apoyo, como verificación de identidad, información del estado del viaje, ubicación, compartición del trayecto o canales de asistencia.

La disponibilidad de estas herramientas dependerá de la versión de la aplicación, la conectividad, los permisos del dispositivo y la localidad. Su existencia no garantiza que se puedan evitar todos los incidentes ni sustituye las medidas de precaución de los usuarios.

Ante un accidente, amenaza, agresión o peligro inmediato, los usuarios deberán priorizar su integridad física y contactar directamente a las autoridades o servicios de emergencia correspondientes en el lugar donde se encuentren.

Si la aplicación dispone de una función de emergencia, podrá utilizarse conforme a las instrucciones que muestre. La disponibilidad de esa función no debe interpretarse como sustituto de los servicios públicos de emergencia.

SirDriver podrá examinar reportes e información pertinente para atender incidentes y proteger a los usuarios, respetando las obligaciones de privacidad y demás normas aplicables.

13. Conducta, calificaciones y reclamaciones

Cuando existan calificaciones, comentarios o sistemas de reportes, los usuarios deberán utilizarlos de forma honesta, respetuosa y relacionada con su experiencia.

Se prohíbe publicar amenazas, contenido discriminatorio, información deliberadamente falsa, datos personales de terceros sin autorización o material ilegal.

SirDriver podrá revisar reportes, moderar contenido que infrinja las condiciones aplicables y adoptar medidas proporcionadas cuando existan indicios razonables de incumplimiento.

Cuando una medida afecte de forma importante el acceso a una cuenta, el usuario podrá solicitar una revisión por los canales disponibles, sin perjuicio de las medidas preventivas urgentes que resulten necesarias por razones de seguridad o por mandato legal.

14. Datos personales y geolocalización

SirDriver tratará los datos personales conforme a su Política de Privacidad y a la legislación aplicable. Según las funciones utilizadas, los datos pueden incluir:

• Nombre, teléfono y correo electrónico.
• Datos de la cuenta y registros de actividad.
• Información de identidad y documentación requerida para verificaciones.
• Información del vehículo y documentos del conductor.
• Ubicación, punto de recogida, destino y datos del trayecto.
• Solicitudes, ofertas y comunicaciones con soporte.

La ubicación podrá utilizarse para facilitar la coordinación entre pasajeros y conductores, calcular trayectos y habilitar funciones de seguridad disponibles. El acceso dependerá de las funciones activas y de los permisos otorgados.

Las verificaciones faciales, biométricas o de identidad, cuando estén implementadas, estarán sujetas a los requisitos legales y a la información específica correspondiente.

Los datos podrán compartirse con la otra parte cuando sea necesario para coordinar el servicio, con proveedores tecnológicos que intervengan en la operación y con autoridades cuando exista fundamento legal.

Consulta la Política de Privacidad de SirDriver para conocer las finalidades, derechos, plazos de conservación y canales de solicitud.

15. Disponibilidad de la plataforma y servicios de terceros

SirDriver procurará mantener operativas sus herramientas tecnológicas, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.

El funcionamiento puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, conectividad, fallos de infraestructura, proveedores externos o circunstancias fuera del control razonable del operador.

La plataforma podrá integrar servicios externos de mapas, navegación, comunicaciones o pagos. Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

SirDriver no controla necesariamente la disponibilidad o exactitud de los sistemas externos. Esta circunstancia no excluye las obligaciones que legalmente correspondan a SirDriver por sus propias actuaciones u omisiones.

La publicación de estos términos no significa que SirDriver esté disponible en todos los países o territorios. La disponibilidad real deberá comprobarse en la aplicación o en los canales oficiales.

16. Suspensión y cierre de cuentas

El usuario podrá dejar de utilizar la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta mediante los canales habilitados. El cierre estará sujeto a las operaciones pendientes y a las obligaciones legales de conservación de información.

SirDriver podrá restringir, suspender o cerrar una cuenta cuando existan motivos razonables relacionados con:

• Fraude, suplantación de identidad o documentación falsa.
• Incumplimientos graves o reiterados de estos términos.
• Riesgos relevantes para la seguridad.
• Uso ilegal o manipulación de la plataforma.
• Falta de permisos legalmente exigibles para una actividad.
• Requerimientos válidos de autoridades competentes.

Cuando resulte legal y razonablemente posible, SirDriver informará del motivo y de los mecanismos disponibles para solicitar una revisión. Las medidas preventivas urgentes podrán aplicarse cuando sean necesarias para proteger a las personas o cumplir la ley.

El cierre de una cuenta no elimina automáticamente obligaciones pendientes ni derechos u obligaciones que deban subsistir conforme a la legislación aplicable.

17. Propiedad intelectual

La marca SirDriver, sus logotipos, diseños, textos, interfaces, software y demás elementos protegidos pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan bajo autorización o licencia.

El acceso a la plataforma concede al usuario una autorización limitada, personal, no exclusiva y revocable para utilizar las funciones disponibles conforme a estos términos.

Salvo autorización escrita o permiso expreso de la legislación, el usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, descompilar, revender ni explotar comercialmente el software o los contenidos protegidos de SirDriver.

El uso de la plataforma no transfiere al usuario derechos de propiedad sobre la marca, el software ni otros activos protegidos.

18. Responsabilidades de las partes

18.1. Responsabilidad de SirDriver

SirDriver será responsable de sus propias actuaciones y del cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan como operador de sus herramientas tecnológicas e intermediario.

La plataforma no garantiza la conducta de todos los usuarios, la disponibilidad permanente de conductores ni la ausencia de riesgos durante un viaje.

18.2. Responsabilidad del conductor

El conductor es responsable de la conducción, de las condiciones del vehículo y del cumplimiento de las obligaciones legales que le correspondan respecto de licencias, permisos, seguros, seguridad vial y prestación material del transporte.

18.3. Responsabilidad del pasajero

El pasajero es responsable de proporcionar información correcta, respetar las condiciones acordadas, pagar los importes válidos y mantener una conducta lícita y respetuosa.

18.4. Limitaciones legales

La ubicación, las rutas y los tiempos pueden variar, y los servicios externos pueden experimentar interrupciones. La determinación de responsabilidades en un incidente concreto dependerá de los hechos y de la legislación aplicable.

Ninguna cláusula pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, derechos irrenunciables de los consumidores, obligaciones de protección de datos ni responsabilidades que correspondan a SirDriver por sus propios actos u omisiones.

19. Atención al usuario

Los usuarios pueden comunicarse con SirDriver para informar de problemas técnicos, incidencias relacionadas con solicitudes, pagos, cancelaciones, seguridad o cualquier otro asunto relacionado con la plataforma.

Al presentar una reclamación, el usuario deberá describir el problema con claridad y facilitar únicamente los datos necesarios para localizar la operación. No deberá compartir contraseñas ni información sensible innecesaria.

SirDriver revisará las solicitudes conforme a sus procedimientos y a las obligaciones legales aplicables. La recepción de una reclamación no garantiza un resultado determinado. Ante un peligro inmediato, el usuario deberá contactar directamente con los servicios de emergencia correspondientes.

20. Modificaciones de los términos

SirDriver podrá actualizar estos términos debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente se publicará en el sitio web o en la aplicación, con indicación de la fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se comunicarán mediante medios apropiados y se solicitará una nueva aceptación cuando resulte legalmente necesario.

Las modificaciones no podrán eliminar derechos irrenunciables ni excluir obligaciones que deban respetarse conforme a la legislación aplicable.

21. Legislación aplicable y resolución de controversias

Debido al alcance internacional de SirDriver, la legislación aplicable dependerá del país, la localidad, la naturaleza de la relación jurídica y las normas que correspondan a cada operación.

Cuando una versión local de estos términos establezca condiciones específicas para un territorio, estas deberán interpretarse junto con las normas imperativas de dicho territorio y con los presentes términos generales, en la medida en que sean compatibles.

Las partes podrán intentar resolver sus diferencias mediante los canales de atención de SirDriver. Cuando no sea posible alcanzar una solución, podrán acudir a las autoridades administrativas, organismos de protección al consumidor o tribunales competentes, según corresponda.

Ninguna disposición de estos términos constituye una renuncia anticipada a derechos irrenunciables ni restringe indebidamente el acceso a las autoridades competentes.

22. Contacto y aceptación

Para consultas relacionadas con estos términos, los usuarios podrán utilizar los canales oficiales de SirDriver.

El usuario deberá tener acceso a los términos antes de aceptar las condiciones correspondientes. La aceptación se recogerá mediante el mecanismo habilitado en la aplicación o en el servicio, respetando los requisitos legales aplicables.

La navegación por el sitio web público, por sí sola, no sustituye una aceptación expresa cuando la ley o la naturaleza de una operación la requieran.