1. Introducción

En SirDriver, la privacidad y la protección de los datos personales son aspectos importantes de nuestra relación con las personas que utilizan nuestra plataforma tecnológica.

Esta Política de Privacidad explica los criterios generales para recopilar, utilizar, conservar, proteger y, cuando corresponda, comunicar los datos personales relacionados con nuestro sitio web, aplicación móvil y canales de atención.

SirDriver es una plataforma tecnológica intermediaria que facilita la conexión entre pasajeros y conductores y, cuando estén habilitados, otros participantes de los servicios disponibles. SirDriver no se presenta por esta razón como prestador directo del transporte. Cada participante conserva las responsabilidades que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

2. Identidad y responsable del tratamiento

SirDriver se identifica comercialmente como SirDriver Servicios de Transporte Privado: Plataforma Tecnológica Intermediaria.

Sitio web oficial: https://sirdriver.com/

La versión definitiva de este aviso deberá identificar a la persona física o moral que actúe como responsable del tratamiento, con su denominación legal y domicilio, además de los datos que exija la legislación aplicable.

Contacto: sirdriver.com/contacto/

3. ¿A quién se aplica esta política?

Esta política se aplica, según corresponda, a pasajeros, conductores, visitantes del sitio web, usuarios de la aplicación, personas que solicitan asistencia y proveedores que mantienen una relación con SirDriver.

Las condiciones específicas pueden variar según el país, las funciones disponibles y la relación de cada persona con la plataforma.

4. Datos personales que podemos recopilar

4.1. Identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• País o región e identificadores de la cuenta.
• Información necesaria para administrar el registro.

4.2. Información de conductores

Cuando corresponda, podemos tratar datos de identificación, fotografías de perfil, documentos necesarios para la verificación, información del vehículo, registros de actividad e información relacionada con incidencias de seguridad.

4.3. Información de pasajeros

Podemos tratar información de la cuenta, solicitudes de viaje, puntos de origen y destino, instrucciones relacionadas con la solicitud e información necesaria para atender reclamaciones.

4.4. Ubicación y trayectos

Cuando la función correspondiente esté habilitada y el usuario conceda los permisos necesarios, podemos tratar ubicación del dispositivo, puntos de recogida y destino, rutas y datos relacionados con el tiempo estimado de llegada.

4.5. Seguridad y verificación

Según las funciones realmente implementadas, pueden tratarse fotografías de verificación, resultados de validación de documentos, registros de acceso, alertas de seguridad y datos necesarios para investigar usos indebidos.

Si se implementan mecanismos biométricos, reconocimiento facial o pruebas de vida, su tratamiento estará sujeto a información específica y a las garantías, autorizaciones y consentimientos que legalmente correspondan.

4.6. Datos técnicos y comunicaciones

Podemos recibir datos técnicos como dirección IP, dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, registros de errores, fecha de acceso y datos de sesión. También podemos tratar los mensajes que las personas envíen a los canales de atención.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades, según la función correspondiente:

• Crear, administrar y proteger cuentas.
• Facilitar la conexión entre pasajeros y conductores.
• Gestionar solicitudes y comunicar la información necesaria para coordinarlas.
• Mostrar ubicaciones, rutas y datos de trayectos cuando corresponda.
• Verificar información y administrar accesos.
• Atender consultas, reclamaciones e incidencias.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.
• Mantener el funcionamiento de los sistemas.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades.

Cuando proceda, podremos utilizar información para enviar novedades, promociones, encuestas o comunicaciones comerciales. Se ofrecerán mecanismos de oposición o consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable.

6. La función intermediaria de SirDriver

SirDriver proporciona herramientas tecnológicas que permiten a los participantes interactuar y gestionar solicitudes. Para ello, determinados datos pueden compartirse entre pasajeros y conductores, como la información necesaria para coordinar una solicitud o identificar al participante correspondiente.

La información comunicada deberá limitarse a la necesaria para la finalidad correspondiente. La función de intermediación tecnológica no elimina las obligaciones de protección de datos que correspondan a SirDriver por los tratamientos que realice.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies para funciones esenciales, preferencias, análisis de uso o medición de campañas, cuando dichas herramientas estén habilitadas.

Las cookies no esenciales se utilizarán conforme a los requisitos legales aplicables. Los usuarios también pueden administrar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque deshabilitar algunas puede afectar ciertas funciones.

8. Comunicación de datos personales

Los datos podrán comunicarse, cuando resulte necesario y legalmente permitido, a:

• Participantes de la plataforma, para coordinar solicitudes.
• Proveedores tecnológicos, alojamiento, mapas, mensajería y seguridad.
• Proveedores de soporte y atención al cliente.
• Autoridades competentes cuando exista fundamento legal.
• Asesores profesionales sujetos a deberes de confidencialidad.

Las transferencias que requieran consentimiento estarán sujetas a los requisitos legales aplicables. Los proveedores que traten datos por cuenta de SirDriver deberán estar sujetos a obligaciones de protección adecuadas.

9. Tratamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar desde otros países. Cuando exista tratamiento o transferencia internacional de datos, SirDriver deberá cumplir las condiciones y garantías exigidas por la legislación aplicable.

10. Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, administrar cuentas, atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales y proteger los derechos de las personas involucradas.

Cuando dejen de ser necesarios, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán, según corresponda. Algunos registros podrán conservarse durante los plazos exigidos por la ley.

11. Seguridad de la información

SirDriver deberá adoptar medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas al tipo de información y a los riesgos existentes. Estas pueden incluir controles de acceso, protección de credenciales, medidas de seguridad informática, copias de respaldo y procedimientos para gestionar incidentes.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Los incidentes se gestionarán conforme a las obligaciones legales aplicables.

12. Derechos de las personas titulares: ARCO

Conforme a la legislación aplicable, las personas titulares podrán solicitar:

• Acceso: conocer qué datos personales se tratan.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación cuando proceda legalmente.
• Oposición: oponerse al tratamiento en los supuestos previstos por la ley.

También podrán solicitar la revocación del consentimiento cuando corresponda o ejercer otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Para iniciar una solicitud, utiliza nuestro formulario de contacto o los canales indicados en esta página. Podremos solicitar información proporcional para verificar la identidad y localizar los datos.

Las solicitudes se tramitarán dentro de los plazos legales aplicables. La eliminación de una cuenta no implica necesariamente borrar registros que deban conservarse por obligación legal.

13. Limitación de comunicaciones comerciales

Los usuarios podrán solicitar que cesen las comunicaciones promocionales mediante los mecanismos de baja disponibles o a través de los canales de contacto.

Las comunicaciones necesarias para administrar una cuenta, atender una solicitud o informar sobre asuntos de seguridad podrán continuar cuando exista una base legal para ello.

14. Datos de menores de edad

El tratamiento de datos de menores deberá respetar las condiciones de acceso, representación, autorización y protección previstas por la legislación aplicable. Las consultas relacionadas podrán presentarse por los canales de contacto, acreditando la representación cuando corresponda.

15. Responsabilidades de los usuarios

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Proteger las credenciales de acceso.
• No utilizar los datos de otros usuarios para fines ajenos a la plataforma.
• No divulgar información personal de otros participantes sin autorización o fundamento legal.
• Informar sobre accesos no autorizados o posibles incidentes de seguridad.
• Respetar las condiciones de uso y la legislación aplicable.

16. Servicios de terceros

La plataforma puede incluir enlaces o funciones de proveedores externos, como mapas, navegación o mensajería. El tratamiento realizado directamente por esos proveedores puede estar sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones.

17. Atención a clientes y proveedores

Los datos recibidos por estos canales se utilizarán para responder consultas, gestionar solicitudes y dar seguimiento a los asuntos planteados.

18. Modificaciones de esta política

SirDriver podrá actualizar esta política por cambios operativos, nuevas funciones o modificaciones legales. La versión vigente se publicará en el sitio web oficial.

Cuando los cambios requieran aviso adicional o consentimiento, se procederá conforme a la legislación aplicable.

19. Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales se regirá por la legislación que resulte aplicable según el país y las circunstancias de cada operación. Para las actividades sujetas a la legislación mexicana, se observará la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y las demás disposiciones aplicables.

Las operaciones realizadas en otros países pueden estar sujetas a requisitos adicionales. Esta política no pretende excluir derechos ni responsabilidades que legalmente correspondan.