POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SIRDRIVER MÉXICO.
Centro de Atención Integral, sitio web y aplicación móvil
Última actualización: 18 de octubre de 2026
1. Introducción
Bienvenido al Centro de Atención Integral de SirDriver México.
En SirDriver México, nuestra prioridad es la tranquilidad, seguridad y satisfacción de pasajeros, conductores socios y demás personas que utilizan nuestros servicios. Nos comprometemos a tratar los datos personales de manera responsable, transparente y confidencial.
Esta Política de Privacidad informa sobre la recopilación, utilización, almacenamiento, protección y comunicación de datos personales cuando una persona visita nuestro sitio web, utiliza nuestra aplicación móvil, solicita servicios de transporte, se registra como pasajero o conductor socio, o se comunica con nuestro Centro de Atención Integral.
Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce que ha tenido acceso a esta política. Cuando una actividad de tratamiento requiera consentimiento, este se solicitará de conformidad con la legislación aplicable. El simple uso del sitio web no sustituye los consentimientos expresos que legalmente sean necesarios.
Los términos utilizados en esta política tendrán el significado establecido en los Términos y Condiciones de SirDriver, salvo que aquí se definan de otra manera.
2. Identidad del responsable y canales oficiales
Responsable identificado comercialmente: SirDriver México.
Sitio web: https://sirdriver.com/
Centro de Atención Integral: https://sirdriver.com/es-mx/contacto/
Teléfono de atención: +52 322 383 2624.
Correo electrónico: info@sirdriver.com.
Domicilio para oír y recibir notificaciones: Para efectos de notificaciones legales, deberá atenderse al domicilio oficial del responsable que conste en sus documentos corporativos y legales. Los usuarios pueden iniciar sus consultas y solicitudes de privacidad mediante el correo electrónico indicado.
SirDriver México ofrece canales de atención para pasajeros, conductores socios, empresas y público en general. La disponibilidad de soporte puede variar según el canal, el tipo de solicitud y su complejidad.
3. Datos personales que recopilamos
Dependiendo del servicio utilizado y de la relación del usuario con SirDriver, podemos recopilar las siguientes categorías de información.
3.1. Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Nombre de usuario e identificadores de cuenta.
- Fotografía de perfil, cuando se proporcione.
- Información necesaria para verificar la identidad del titular o atender una solicitud.
3.2. Datos relacionados con viajes y transacciones
- Información de solicitudes, reservaciones y viajes.
- Ubicación de recogida y destino.
- Tarifas, importes, pagos, cobros y datos necesarios para facturación.
- Historial de viajes y estado de las solicitudes.
- Reportes de objetos extraviados, quejas, reclamaciones e incidencias.
- Comunicaciones relacionadas con el servicio.
3.3. Datos de conductores socios
- Información de registro y cuenta.
- Documentos de identificación y documentación requerida para la operación.
- Información del vehículo y documentos relacionados.
- Información sobre ganancias, pagos y aclaraciones.
- Datos necesarios para atender requisitos regulatorios y solicitudes de soporte.
3.4. Datos de ubicación
Cuando el usuario autorice el acceso a la ubicación del dispositivo y utilice funciones que la requieran, podremos recopilar datos de ubicación para facilitar la búsqueda de vehículos, la coordinación de recogidas, el seguimiento de viajes, la navegación y la visualización de movimientos de vehículos en tiempo real.
El tratamiento dependerá de los permisos concedidos, las funciones activadas y la configuración del dispositivo.
3.5. Datos técnicos y de registro
Podemos recopilar información técnica, entre ella:
- Dirección IP.
- Tipo, modelo o nombre del dispositivo.
- Sistema operativo y su versión.
- Versión de la aplicación.
- Configuración y registros técnicos.
- Fecha y hora de acceso y uso.
- Informes de errores, fallos y rendimiento.
- Estadísticas relacionadas con la utilización de los servicios.
Esta información podrá ser procesada mediante herramientas tecnológicas propias o de terceros para mantener la estabilidad, seguridad y funcionalidad de nuestros sistemas.
3.6. Inicio de sesión mediante terceros
Cuando el usuario elija iniciar sesión mediante proveedores como Google o Apple, podremos recibir los datos que estos compartan con autorización del usuario, como nombre, dirección de correo electrónico e identificadores asociados a la autenticación.
La información recibida dependerá del proveedor, de la configuración de privacidad y de los permisos concedidos.
3.7. Información proporcionada voluntariamente
Podremos recibir mensajes, fotografías, archivos y otra información que el usuario proporcione al presentar una consulta, queja, reclamación o solicitud de asistencia.
Recomendamos no enviar contraseñas, códigos de autenticación ni números completos de tarjetas bancarias a través de los canales generales de soporte.
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades primarias:
- Crear, administrar y mantener las cuentas de los usuarios.
- Facilitar solicitudes de transporte y la coordinación entre pasajeros y conductores.
- Mostrar ubicaciones, vehículos, rutas y datos relacionados con los viajes.
- Facilitar la navegación y el seguimiento operativo de los servicios.
- Atender consultas, quejas, reclamaciones y solicitudes de soporte.
- Resolver aclaraciones de tarifas, pagos, ganancias y facturación.
- Gestionar reportes de objetos extraviados e incidencias.
- Verificar documentos de conductores y vehículos cuando corresponda.
- Detectar y prevenir actividades fraudulentas, usos indebidos y amenazas a la seguridad.
- Diagnosticar errores técnicos y mejorar el funcionamiento de la aplicación.
- Mantener registros necesarios para la operación, la atención de reclamaciones y el cumplimiento de obligaciones legales.
- Atender requerimientos válidos de autoridades competentes.
Cuando corresponda, podremos utilizar información para elaborar estadísticas internas, evaluar la calidad de nuestros servicios y desarrollar mejoras operativas.
Las actividades de publicidad, mercadotecnia u otras finalidades secundarias se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable y con el consentimiento del titular cuando sea necesario.
5. Ubicación GPS, rutas y seguimiento de vehículos
SirDriver podrá tratar información de ubicación para permitir:
- La identificación de la ubicación de los vehículos que participan en un servicio.
- La coordinación entre pasajeros y conductores.
- La determinación y visualización de rutas de viaje.
- La navegación hacia los puntos de recogida y destino.
- El seguimiento del movimiento de vehículos en tiempo real durante las funciones que lo requieran.
- La atención de incidencias relacionadas con el trayecto.
El acceso a la ubicación dependerá de los permisos del dispositivo y de las funciones utilizadas. El usuario podrá administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo, aunque desactivarlos puede impedir el funcionamiento de determinadas funciones.
Los datos de ubicación se tratarán únicamente para finalidades legítimas e informadas, con medidas de protección acordes con la naturaleza de la información.
6. Datos de registro y diagnóstico
Cuando se produzcan errores o fallos en la aplicación, podremos recopilar datos de registro mediante herramientas de diagnóstico, propias o de terceros.
Estos registros podrán incluir la dirección IP, información del dispositivo, versión del sistema operativo, configuración de la aplicación, fecha y hora del incidente y estadísticas técnicas.
Su finalidad es identificar problemas, corregir errores, mejorar la experiencia de uso y mantener la seguridad y disponibilidad de los servicios.
Los proveedores que procesen estos datos deberán actuar conforme a las condiciones contractuales y obligaciones de protección de datos que correspondan.
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio web o determinados componentes tecnológicos de la aplicación podrán utilizar cookies, identificadores y tecnologías similares.
Estas tecnologías pueden emplearse para:
- Mantener el funcionamiento técnico del sitio web.
- Recordar preferencias.
- Mejorar la navegación.
- Analizar el rendimiento de los servicios.
- Detectar actividad irregular.
- Obtener estadísticas de utilización.
- Apoyar funciones de terceros que se encuentren integradas.
Aunque determinadas funciones de la aplicación no utilicen cookies directamente, las bibliotecas o servicios externos integrados podrían utilizarlas.
Cuando corresponda, el usuario podrá aceptar o rechazar las cookies no esenciales mediante los controles disponibles y administrar otras preferencias desde su navegador. Rechazar ciertas tecnologías puede limitar algunas funciones, pero no deberá impedir aquellas que no dependan de ellas.
8. Proveedores de servicios y terceros
SirDriver podrá contratar empresas o profesionales externos para facilitar la operación de sus servicios, incluyendo:
- Alojamiento, almacenamiento y mantenimiento tecnológico.
- Herramientas de comunicación y atención al cliente.
- Autenticación mediante Google, Apple u otros proveedores disponibles.
- Mapas, geolocalización y navegación.
- Diagnóstico de errores y análisis técnico.
- Procesamiento de pagos y facturación, cuando corresponda.
- Seguridad informática y prevención de fraude.
Estos proveedores podrán acceder a los datos estrictamente necesarios para realizar los servicios que se les encomienden.
Cuando actúen por cuenta del responsable, deberán utilizar la información conforme a las instrucciones aplicables, mantener la confidencialidad y adoptar las medidas de seguridad correspondientes.
El tratamiento realizado directamente por un proveedor bajo sus propias condiciones estará sujeto también a su política de privacidad.
9. Comunicación y transferencia de datos
SirDriver podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para prestar los servicios, atender una solicitud, proteger a los usuarios o cumplir una obligación legal.
Los posibles destinatarios incluyen proveedores tecnológicos, prestadores de servicios relacionados con los viajes, personal autorizado y autoridades competentes que formulen requerimientos válidos.
Las transferencias de datos personales se realizarán conforme a los requisitos legales aplicables y se obtendrán las autorizaciones necesarias cuando correspondan.
SirDriver México no vende los datos personales de los usuarios como una base de datos comercial independiente.
La información no se compartirá con terceros para fines ajenos a los informados sin contar con una base jurídica válida.
10. Seguridad y confidencialidad
SirDriver procurará implementar medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o tratamiento indebido.
El acceso a la información se limitará al personal y a los proveedores autorizados que necesiten utilizarla para realizar sus funciones.
Las personas que intervengan en el tratamiento estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad conforme a las disposiciones aplicables.
Aunque se adoptan medidas de protección, ningún sistema de transmisión por internet ni método de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de una vulneración que afecte significativamente los derechos de los titulares, se realizarán las notificaciones legalmente correspondientes.
11. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar los servicios, atender reclamaciones y satisfacer las obligaciones legales aplicables.
Una vez cumplidas las finalidades, los datos se eliminarán o se bloquearán y posteriormente se suprimirán cuando corresponda, de acuerdo con los plazos legales y contractuales aplicables.
Los registros que deban conservarse por obligaciones legales o para la atención de responsabilidades no se utilizarán para finalidades incompatibles con la causa que justifique su conservación.
12. Derechos de los titulares: ARCO
De conformidad con la legislación mexicana aplicable, los titulares podrán ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales se tratan y obtener acceso a ellos.
- Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
- Cancelación: solicitar la eliminación de los datos cuando legalmente proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento en los supuestos previstos por la legislación.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá escribir a info@sirdriver.com, indicando en el asunto: “Solicitud de derechos ARCO – SirDriver México”.
La solicitud deberá incluir el nombre del titular, un medio para recibir la respuesta, una descripción clara del derecho que desea ejercer y la información necesaria para localizar los datos. Podrá solicitarse documentación para acreditar la identidad del titular o la representación legal, según corresponda.
SirDriver atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. El ejercicio de los derechos estará sujeto a los requisitos y excepciones legales correspondientes.
13. Revocación del consentimiento y limitación del uso
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del titular, este podrá solicitar su revocación mediante el correo electrónico indicado, siempre que legalmente proceda.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y no impedirá los tratamientos que deban continuar por obligación legal u otra base jurídica válida.
Los titulares también podrán solicitar información sobre los medios disponibles para limitar el uso o la divulgación de sus datos personales y, cuando corresponda, dejar de recibir comunicaciones promocionales.
14. Eliminación de cuentas y datos personales
Cuando la función esté disponible en la aplicación, el usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la sección de perfil o desde la opción habilitada para administrar la cuenta.
La eliminación podrá comprender los datos vinculados con la cuenta, como nombre, fotografía de perfil, correo electrónico, teléfono, identificadores de inicio de sesión social y registros asociados, en la medida en que proceda legalmente.
La eliminación definitiva de los datos es irreversible cuando estos hayan sido suprimidos y ya no puedan recuperarse.
No obstante, determinados registros podrán conservarse durante el tiempo estrictamente necesario cuando exista una obligación legal, una reclamación pendiente u otra causa jurídica válida. Estos datos se bloquearán o restringirán cuando corresponda y no se conservarán indefinidamente sin fundamento.
Eliminar una cuenta de SirDriver no elimina automáticamente la cuenta de Google o Apple utilizada para iniciar sesión.
Si el usuario no puede acceder a su cuenta o necesita ayuda, podrá solicitar asistencia mediante:
Correo: info@sirdriver.com
Teléfono: +52 322 383 2624
Página de contacto: https://sirdriver.com/es-mx/contacto/
Se podrán realizar verificaciones razonables de identidad para evitar que una persona no autorizada solicite la eliminación de una cuenta ajena.
15. Privacidad de niñas, niños y adolescentes
Los servicios de SirDriver no están dirigidos a menores de 13 años para la creación de cuentas o el uso no autorizado de la aplicación. No pretendemos recopilar deliberadamente datos personales de menores de esa edad para tales fines.
Si detectamos que se han recopilado datos personales de un menor sin una base jurídica válida, evaluaremos el caso y adoptaremos las medidas necesarias para protegerlos y eliminarlos cuando corresponda.
Los padres, madres o tutores podrán comunicar estas situaciones a info@sirdriver.com.
La edad mínima aplicable a determinados servicios podrá ser superior, de acuerdo con los Términos y Condiciones y las disposiciones de transporte aplicables.
El tratamiento de datos de menores se sujetará al interés superior de la niñez y a los requisitos de consentimiento o representación que correspondan legalmente.
16. Enlaces a sitios externos
El sitio web y la aplicación pueden contener enlaces a páginas, plataformas o servicios externos.
Al acceder a ellos, el usuario quedará sujeto a las políticas de privacidad y condiciones del tercero correspondiente. SirDriver México no controla las prácticas de privacidad de sitios externos ni asume responsabilidad por sus contenidos o tratamientos de datos independientes.
Recomendamos consultar la política de privacidad de cada servicio externo antes de proporcionar información personal.
17. Atención a pasajeros y conductores socios
El Centro de Atención Integral de SirDriver México proporciona canales para atender:
Pasajeros y clientes: consultas sobre tarifas, facturación, objetos extraviados, viajes, quejas e incidencias.
Conductores socios: soporte técnico, aclaraciones de ganancias, actualización documental, incidencias operativas y consultas sobre requisitos aplicables.
Empresas y público en general: solicitudes de información institucional, propuestas de colaboración, alianzas comerciales y consultas generales.
La información recibida se utilizará para dar seguimiento a la solicitud y se compartirá únicamente con las personas autorizadas que necesiten intervenir en su resolución.
18. Cambios a esta Política de Privacidad
SirDriver podrá actualizar esta política para reflejar modificaciones en sus servicios, funciones tecnológicas, proveedores, prácticas de tratamiento o disposiciones legales.
La versión vigente se publicará en el sitio web oficial. La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.
Cuando una modificación requiera notificación adicional o un nuevo consentimiento, se procederá conforme a la legislación aplicable.
Recomendamos revisar periódicamente esta página.
19. Contacto y soporte
Para realizar consultas, presentar quejas o solicitar asistencia relacionada con la privacidad y el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte mediante los siguientes canales oficiales:
Centro de Atención Integral de SirDriver México
Página de contacto:
https://sirdriver.com/es-mx/contacto/
Línea telefónica:
+52 322 383 2624
Correo electrónico:
info@sirdriver.com
Horario de oficinas administrativas:
De lunes a domingo, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m.
SirDriver procura brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de los canales disponibles. El horario administrativo corresponde a la atención de oficinas y no modifica los plazos legales aplicables a las solicitudes de privacidad.
20. Legislación aplicable
Esta Política de Privacidad se interpretará conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y las demás disposiciones que resulten aplicables a las operaciones de SirDriver.
Los derechos de los titulares, las obligaciones del responsable, las transferencias y la conservación de los datos se regirán por las disposiciones legales correspondientes.
Compromiso de SirDriver México
En SirDriver México trabajamos para que la confianza, la transparencia y el respeto a los datos personales formen parte de cada interacción con nuestra comunidad.
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